karol_robaczewski2

Karol_Robaczewski2

O łączeniu roli dyrektora produkcji i logistyki, wykorzystaniu nowych technologii w budowaniu procesów i dążeniu do innowacyjności, a także o tym, że istnieją rzeczy ważniejsze niż dodatkowa złotówka w kieszeni z Karolem Robaczewskim, dyrektorem Centrum Dystrybucji x-kom rozmawia Dominik Jańczak, redaktor naczelny magazynu „Smart Business”.

Zarządzając produkcją z jednoczesnym trzymaniem pieczy nad logistyką, można praktycznie idealnie zaplanować proces cały proces – od dostępności komponentów, poprzez kwestie dotyczące powstawania towaru i jego dystrybucji.

Na wszelkie zagadnienia produkcyjno-logistyczne patrzymy holistycznie i od razu bierzemy pod uwagę wszystkie kluczowe aspekty. Nie ma tutaj barier komunikacyjnych.

Liczy się przede wszystkim zadowolenie klienta
 
W x-kom świadczymy usługi serwisowe i wsparcie techniczne dla klientów wszystkich naszych spółek. Oznacza to, że serwisujemy bardzo szeroką gamę kategorii sprzętowych. Nasz model serwisowy opiera się o serwis centralny, jednak klient, udając się do naszego salonu, również może złożyć reklamację. Oczywiście obsługujemy różne ścieżki reklamacyjne, takie jak zgłoszenie telefoniczne czy mailowe.
Średni czas obsługi zgłoszenia serwisowego oscyluje u nas w granicach 2 dni netto, 6 dni brutto – oznacza to, że czas na przyjęcie przesyłki, diagnozę, naprawę albo proces ASP z rozbudowanymi final testami po ASP trwa dwa dni robocze. Natomiast średni czas obsługi zlecenia z tytułu gwarancji albo rękojmi, wliczając w to pośrednictwo gwarancyjne, wynosi 6 dni kalendarzowych. Klient otrzymuje od nas powiadomienia, zatem doskonale wie, co dzieje się z jego towarem na każdym etapie procesu reklamacyjnego.
Jeżeli konsument ma problemy, może liczyć też na szeroką gamę usług, takich jak:
<ul>
<li>on-site – naprawa komputerów x-kom na miejscu u klienta,</li>
<li>CRU (Customer Replacement Unit) – wysyłka wybranych komponentów/ akcesoriów do konsumenta bez konieczności odsyłki uszkodzonych,</li>
<li>zdalna wymiana towaru – w przypadku zakupu wadliwego towaru istnieje możliwość, abyśmy wysłali sprawny sprzęt, a kurier odebrał od klienta ten uszkodzony,</li>
<li>zdalna diagnostyka i próba pomocy – staramy się zdalnie rozwiązać problemy, łącząc się z komputerem konsumenta za pomocą zdalnego pulpitu; taki scenariusz pozwala na uniknięcie wysyłania sprzętu do serwisu.</li>
<li>uruchomienie możliwości wypożyczenia sprzętu zastępczego na czas realizacji zlecenia serwisowego.</li>
</ul>
Logistyka zwrotów również jest dla nas bardzo istotna. Ciągle pracujemy, aby ten proces był dla klienta jak najłatwiejszy i dosłownie bezproblemowy. W ostatnim czasie uruchomiliśmy zwrot przez paczkomaty, co zostało bardzo pozytywnie odebrane przez konsumentów. Zwroty realizujemy w terminie do trzech dni roboczych. Oznacza to, ze jeśli towar przyjedzie do nas w poniedziałek, to maksymalnie w środę wykonujemy zwrot środków na konto klienta albo zrealizujemy wymianę – w zależności od woli kupującego.

Właściciel firmy doświadczający kryzysu w swoim biznesie. Załamany menedżer obserwujący spadające wskaźniki rentowności.

symptomy-kryzysu-w-firmie

Symptomy kryzysu w firmie

Drewniane strzałki na pomarańczowym tle wskazujące kierunek zmiany.

Dwie strony tej samej monety [Karol Robaczewski, x-kom]